Preguntas Generales
Atendiendo recomendaciones de nuestros clientes, detallamos a continuación algunas consultas:
Para conocer el estado actual de su reclamo o proceso de indemnización puede contactarnos según el siguiente detalle:
- Seguros Personales: Departamento Centro de Gestión de Seguros Personales
- Correo electrónico: cgspsecretaria@grupoins.com
- Teléfono: 2287-6000 Extensiones: 2207, 2296 y 6006.
- Para Seguros Generales: Llamar a la línea gratuita 800-TELEINS (800-8353467) o a la Central Telefónica del INS: 2287-6000 o bien a la dirección contactenos@grupoins.com
- Seguro de Automóviles: Servicio al Cliente del Centro de Gestión de Reclamos de Automóviles:
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Atención de consultas vía:
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Correo electrónico: servicioalclienteautos@grupoins.com
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Llamadas telefónicas: +506 2284-8330
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WhatsApp - Kal: +506 8474-0050
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App: INS 24/7. (Descargar para Android) (Descargar para iOS)
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Para consultas sobre pagos de incapacidad o renta vitalicia, del Seguro de Riesgos del Trabajo o Seguro Obligatorio para Vehículos Automotores, se pone a su disposición la línea 2287-6000, extensiones 4773, 4714 y 4447 (incapacidad temporal), extensiones 4179, 4155 y 4186 (Incapacidad Permanente), así como en cualquiera de nuestras sucursales y/o puntos de servicio.
El plazo establecido para realizar el pago de la indemnización es de 30 días naturales de acuerdo con lo estipulado en al artículo 48 de la Ley Reguladora del Mercado de Seguros, una vez aceptado el reclamo y que se dispongan de los requisitos completos para pago del reclamo particular.
Para el Seguro de Riesgos del Trabajo y/o Seguro Obligatorio para Vehículos Automotores, para el pago de Incapacidades Temporales el plazo de atención es de mínimo 48 horas y para el caso del pago de incapacidades permanentes sería de la siguiente manera: pago de sentencias judiciales e impedimentos son 22 días hábiles; para pago de junta médica calificador; conciliaciones o dictámenes médicos legales son 8 días hábiles; si son rentas mensuales que por alguna razón no se cargaron es igual 48 horas, desde que se notifica.
Para denuncias puede realizarla a través de nuestra Defensoría del Cliente:
- Correo electrónico: defensoria@grupoins.com
- Teléfono: 2287-6464
- Línea gratuita: 800-DEFENSORIA (333676742)
Puede comunicarse a la Defensoría del Cliente:
- Correo electrónico: defensoria@grupoins.com
- Teléfono: 2287-6464
- Línea gratuita: 800-DEFENSORIA (333676742)
- Puede presentar una queja en la Sucursal de su preferencia
Nuestra página web ofrece información de los diferentes tipos de productos, de igual manera puede visitarnos en cualquiera de nuestras Sucursales y/o Puntos de Ventas, contactar con un agente de seguros, llamar al teléfono 800-TELEINS (800-8353467) o escribir a la dirección contáctenos@grupoins.com.
Para conocer el detalle de agentes de seguros por zona del país ingrese al siguiente enlace:
